地域のなかで【３９】

「おばちゃん元気にしてる？」

「じいちゃん、今日も暑いな。」

近所で交わされる日常的な会話。
地域の人は子供の頃からみんな顔見知り。

例えば、昨日まで
「隣のおっちゃん。」だった人。
「子供の頃から、〇〇のばあちゃん。」だった人。

そのような人が利用者という立場に変わる。

「おはようございます。」が言えず、
「おはよ〜。」になってしまう。

親近感という名のもとに誤った接遇がされている現状はまだまだみられる。

しかし、そこを疑問視する声が現場から上がり、接遇研修へと繋がっている。

丁寧な挨拶や言葉遣いができないことについて、地域を原因にしていないだろうか。

親しき中にも礼儀あり

親しいと感じているのは自分なのか相手なのか…

＠若頭