ICT

最近、ICTという単語を介護分野で目にすることが多くなってきた。
インフォメーション（information）・コミュニケーション（Communication）・テクノロジー（technology）の略である。

介護サービスというのは、サービス提供と納品が同時進行するサービスである。商品と違って、サービス提供の証拠は、サービス行為を記録することで飲み保存される。

また、介護サービスは「人間関係」や「人」に対するサービスであるから、サービス提供をする方（「人」）やその人の関係者（「人間関係」）と情報交換をしてより適したサービス提供をしていくことが必要である。

コミュニケーションの手段はいくつかある。

• 電話
• ファックス
• 電子メール（E-mail）

この３点が、従来から使っているコミュニケーション手段といえよう。電子メールは最近の技術のように思えるが、実は２０年以上前からの技術であり、詳細の説明は省くが、相手に届くかは「不確実」な手段である。

従来のコミュニケーション手段には、それぞれデメリットがある。電話は、相手の時間を拘束するし、相手が電話に出られる環境にいないと使うことができない。ファックスは、相手先ファックス機に送信するため、相手先ファックス機を共有している場合、送信目的の相手に直接伝わることが保証されず、何人かを経てから相手に伝わることもある。このため、一般的には機微情報には使えないと言える。電子メールは先ほど書いた通り、確実に届くとは言えないツールである。

最近、SNSという言葉をよく聞く。ソーシャル（social）・ネットワーク（Network）・サービス（service）の略である。
SNSを使ったコミュニケーションはが盛んである。メールや電話、ファックスのデメリットを解消できる仕組みであるからと言える。

介護サービスには、「記録」「コミュニケーション」が必要不可欠であると言える。
今後も、ますますICTの活用が望まれ、ICTを活用することでより良いサービス提供につながるとも言える。

待ったなく、そういう時代はそこまできているのである。

次回へ続く・・・・

担当：ツクダ二